Comment améliorer son expérience utilisateur ? Mes conseils pour ton site web

L’expérience utilisateur est l’un des principaux facteurs de réussite d’un site Internet. Un bon design, une navigation intuitive, une vitesse de chargement optimisée font partie, entre autres, des éléments clés pour satisfaire tes visiteurs.

En effet, que tu vendes des services ou des formations, ton site doit être facile à utiliser, à naviguer et à comprendre. 

Mais comment faire en sorte que ton site internet soit un « chouette site » qui plaisent à tes visiteurs ?

Je te donne quelques conseils pour améliorer ton expérience utilisateur.

C’est quoi l’expérience utilisateur sur un site web ?

L’expérience utilisateur est un terme technique qui désigne la qualité de l’expérience vécue par un internaute lorsqu’il se rend sur ton site. Autrement dit, c’est la manière dont les visiteurs perçoivent ton site lorsqu’ils naviguent sur celui-ci. En anglais, et dans le monde de la communication digitale, on l’appelle également UX, pour User eXperience.

Cette UX désigne la satisfaction de l’utilisateur à chaque action réalisée sur ton site. C’est en fait un calcul de tous les éléments qu’il va rencontrer sur ton site : vitesse de chargement des pages, recherche des différentes rubriques, navigation entre toutes tes pages…

Pourquoi travailler l’UX de ton site ?

Lorsque l’internaute arrive sur ton site, il cherche à obtenir une réponse à son problème. Et si ton site n’est pas en mesure de le satisfaire, il ira voir ailleurs.

Mais si ton site est parfaitement construit pour répondre à ses besoins, alors ton visiteur aura une expérience agréable et reviendra. Et si ton produit ou service est de bonne qualité, il l’achètera.

Valoriser et développer ton image de marque

En travaillant ton UX, tu améliores aussi la perception de ta marque et de ton image. Tu vas présenter ton activité d’une manière simple mais efficace. Si en plus tu permets à l’internaute de pouvoir te contacter facilement, par exemple via un formulaire de contact, alors tu vas créer une relation de confiance et une proximité plus solide.

Donner facilement les informations précises que cherchent vos visiteurs

L’internaute doit pouvoir trouver rapidement les informations qui l’intéressent. Dans le cas contraire, tu risques fortement d’avoir de mauvais résultats en termes de trafic et de conversion. Sa première visite sur le site doit lui donner envie d’y revenir.

Augmenter ton taux de conversion

Quand les visiteurs trouvent vite ce qu’ils cherchent, et qu’ils ne se sentent pas frustrés par une navigation trop complexe ou des fonctionnalités mal pensées. Ils passent alors plus de temps sur ton site et sont plus susceptibles d’acheter ton produit ou service. En améliorant le taux de conversion, tu augmentes aussi ton chiffre d’affaires.

Voilà pourquoi améliorer l’expérience utilisateur de ton site internet est primordial. Je vais maintenant te donner quelques conseils pour y parvenir.

Mes conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de ton site

Pour améliorer l’expérience utilisateur de ton site, il faut que les internautes soient en mesure de comprendre ce qu’ils peuvent y trouver, avoir accès à des contenus intéressants… En aucun cas, ils ne doivent rencontrer de problèmes techniques (chargement interminable des pages, contenu indisponible, rubriques introuvables…).

Répondre aux besoins de ton persona

Étant donné que tu disposes déjà d’un business, tu dois alors connaître ton persona sur le bout des doigts ! Et pour améliorer son expérience sur le site, tu vas donc mettre toutes les réponses à ses problématiques à sa disposition, en quelques clics. Si tu n’y réponds pas, il ira voir ailleurs.

N’hésite pas à relire mon article « 3 raisons de définir son avatar client avant de créer son site internet » si tu as encore des doutes à ce sujet.

Proposer un design attractif

Quel que soit ton domaine d’activité, il faut savoir que le design de ton site est très important pour l’expérience utilisateur. Ton but ici est donc de bien réfléchir aux couleurs utilisées, aux polices choisies, à une structure correcte de tes textes… Ne crains pas d’espacer tes titres, ton contenu, les images pour faire en sorte que ton site soit un espace agréable à consulter.

Ton site web doit disposer d’une navigation intuitive

Lorsqu’un internaute arrive sur une des pages de ton site, ton objectif est, non seulement qu’il en lise le contenu, mais également qu’il y circule de façon aisée. C’est pourquoi il est crucial de mettre en place une navigation fluide entre tes pages. 

Aucun utilisateur ne devrait se demander où se diriger pour trouver l’information dont il a besoin. Tu vas donc créer un véritable parcours, tout en leur expliquant clairement les étapes à suivre pour en savoir plus sur ton activité. Ainsi, l’internaute ne pourra pas s’égarer.

Optimiser le temps de chargement des pages de ton site

Un autre critère essentiel d’une bonne expérience utilisateur est la vitesse de chargement de ton site. Aujourd’hui, les internautes n’ont plus le temps d’attendre que ton site veuille bien s’afficher. En effet, si celui-ci ne fonctionne pas correctement, il y a de fortes chances pour que l’internaute cherche ses réponses chez tes concurrents.

Par conséquent, ton site doit être rapide à charger. Pour ce faire, il existe quelques actions à mettre en place, telle que l’optimisation de la taille de tes images, ou encore la mise en place d’un cache Internet. Tu peux vérifier son temps de chargement grâce à des outils gratuits pour tester la vitesse de ton site comme PageSpeed Insights ou GTmetrix.

Avoir un site Mobile-Friendly

Aujourd’hui, les internautes utilisent principalement leur smartphone pour naviguer sur le web. De ce fait, il est impératif que ton site soit mobile-friendly, c’est-à-dire qu’il soit compatible avec les mobiles. L’internaute doit être en mesure de voir clairement les contenus du site sur un écran plus petit que celui des ordinateurs.

Pour en savoir plus, je t’invite à lire mon article « Comment rendre ton site internet responsive ?« . 

Pour avoir un site professionnel qui t’aide réellement à développer ton activité, il est donc crucial de t’intéresser à son expérience utilisateur.

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